台灣數位平台經濟協會（DEAT）17日舉辦新舊理事長交接，第三屆理事長、Zipcar董事長彭仕邦交棒給新任理事長、WeMo Scooter執行長劉于遜，雙方均預期，數位平台經濟在AI時代，將迎來「下一波爆炸性成長」。

DEAT會員匯集國內外平台業者，類別橫跨食衣住行育樂，包括共享運具的Uber、WeMo Scooter、GoShare、Zipcar、iRent，勞務媒合類的Uber Eats、foodpanda、Lalamove，共享車位 USPACE、共享電源ChargeSPOT、共享雨傘raingo，平台類會員則有LINE、Dcard，旅遊娛樂平台AsiaYo、FunNow，線上教育平台Hahow、PressPlay等。

DEAT新任理事長劉于遜指出，數位平台經濟是台灣2,300萬人每日食衣住行育樂的必備角色與服務，過去一年AI迅速發展，數位平台經濟迎來了全新一輪的挑戰和機會，今年上任目標就是要推動「AI 產業化、產業AI化」。

安侯建業數位長賴偉晏在DEAT 2024會員大會，以「在AI浪潮中，找到美好客户體驗的關鍵路徑」為題，進行專題演講，並公布KPMG最新亞太區消費者報告「Navigating the future of seamless commerce in Asia Pacific」。他指出，台灣消費者是各國當中最樂意接觸生成式AI服務的一群，比例超過六成（67％），居亞太之冠。超過七成（73％）台灣消費者也相當在乎消費時的安全與隱私。但KPMG發現，雖然越來越多企業導入AI做為消費者服務的一環，但是忽略了體驗的流暢度，反而造成客戶體驗不佳，導致消費者對品牌不信任，成為平台經濟的挑戰。

賴偉晏表示，消費者對價格越來越敏感，同時也對消費體驗的要求越來越高。企業首先要考慮如何在正確和關鍵的時刻注入AI技術，使得科技可以成為無縫全通路體驗的關鍵驅動力，並與客戶進行有意義的互動。